Centraliser les incidents
Retrouver les demandes, les conversations et les informations de contact pour éviter de perdre le contexte d’un signalement.
Ticketing • Marque blanche
OpenDesk
Gérer et traiter les incidents dans un espace de support à votre image.
Solution en marque blanche
Une solution de ticketing proposée en marque blanche pour centraliser les incidents, organiser leur prise en charge et suivre leur traitement.
Présentation sur demande, sans site internet dédié.
Demander une présentation
- Usage
- Gestion & traitement des incidents
- Offre
- Solution en marque blanche
- Accès
- Présentation sur demande
Le projet
Un suivi clair, du premier signalement à la résolution.
Lorsqu’un incident arrive par plusieurs canaux, le suivi peut vite se disperser. OpenDesk rassemble les demandes et les échanges pour donner aux équipes une vue commune du travail à traiter.
La solution est proposée en marque blanche : l’espace de support s’inscrit dans l’identité de votre organisation. Les agents peuvent suivre les conversations, organiser la prise en charge et conserver le contexte des incidents dans un même environnement.
Les usages
Ce que le projet rend possible.
Des besoins concrets, réunis dans une expérience cohérente.
Organiser le traitement
Répartir la prise en charge entre les agents, suivre les statuts et conserver l’historique des échanges jusqu’à la résolution.
Déployer à votre image
Proposer un espace de support en marque blanche, complété selon les besoins par un centre d’aide et des intégrations.
Un incident, une prise en charge suivie.
- Signaler un incident
- Qualifier & attribuer
- Traiter & résoudre
Schéma de principe.
Parlons de votre projet
Nous contacter Un support à votre image, pour vos équipes et vos clients.
Découvrez OpenDesk sur demande et échangeons sur votre organisation, vos incidents et votre circuit de traitement.